Términos y condiciones del servicio

Relevancia · Versión 1.0 · En vigor desde el 8 de octubre de 2026

Borrador. Este documento está pendiente de revisión legal. Los datos resaltados entre corchetes se completarán antes de su publicación.

1. Partes y aceptación

Estos Términos y condiciones (los «Términos») regulan la prestación de servicios de administración de campañas de Google Ads que ofrece Dactilar Agencia Digital, S.A. de C.V., con RFC DAD1903259D8 y domicilio en Av. Chapultepec 480, piso 12, Col. Roma Norte, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06700, Ciudad de México («Relevancia»; Relevancia es una marca de Dactilar Agencia Digital, S.A. de C.V.), a la persona física o moral que contrata un plan (el «Cliente»).

El Cliente acepta estos Términos al marcar la casilla de aceptación en el checkout y completar el pago (ver sección 24). Si contrata en nombre de una empresa, declara tener facultades para obligarla.

2. Definiciones

• Pauta: el dinero que el Cliente invierte en anuncios y que Google cobra directamente al Cliente.
• Cuenta de Google Ads: la cuenta publicitaria a nombre del Cliente en la que se publican sus campañas.
• MCC: la cuenta de administrador de Relevancia desde la que se gestiona la Cuenta de Google Ads, previa vinculación aceptada por el Cliente.
• Setup: el pago único inicial por diagnóstico, configuración y construcción de campañas.
• Mensualidad: el pago recurrente por la administración del servicio en cada Periodo.
• Periodo: cada ciclo mensual de facturación, contado a partir de la fecha de contratación.

3. Descripción del servicio por plan

Los importes están en pesos mexicanos y no incluyen IVA. El Cliente puede cambiar de plan; el nuevo plan aplica a partir del siguiente Periodo, y el cambio a un plan superior puede requerir el pago de la diferencia de setup. Durante el plazo mínimo de la sección 15, el cambio de Gestionado o Premium a un plan de menor precio surtirá efecto al concluir dicho plazo.

4. Alcance y exclusiones

Salvo pacto por escrito, el servicio no incluye: la Pauta; diseño o desarrollo de sitios web (excepto los ajustes de landing previstos en Premium); campañas en Meta, TikTok u otras plataformas; SEO orgánico; producción de fotografía, video o contenidos; ni la obtención de licencias, permisos o certificaciones que el giro del Cliente requiera.

5. Precios e impuestos

Los precios son los publicados en relevancia.mx al momento de la contratación, en moneda nacional, más el Impuesto al Valor Agregado (IVA) vigente. Relevancia puede modificar sus precios avisando al Cliente por correo electrónico con al menos 30 días naturales de anticipación; el nuevo precio aplicará a partir del Periodo siguiente al aviso, y el Cliente podrá cancelar conforme a la sección 16 si no está de acuerdo, sin que le aplique el Plazo mínimo. Durante el Plazo mínimo, la Mensualidad base no aumentará.

6. Setup

El setup se paga una sola vez al contratar. No es reembolsable una vez iniciados los trabajos, lo que ocurre en la primera de estas fechas: (a) la recepción del formulario de alta del Cliente, o (b) la aceptación de la vinculación de la Cuenta de Google Ads con el MCC. Si el Cliente cancela antes del inicio de los trabajos, Relevancia reembolsará el total pagado por el setup, menos las comisiones de procesamiento de pago que cobre Stripe, mismas que no son recuperables.

7. Mensualidad y cobro recurrente

La Mensualidad se cobra por adelantado al inicio de cada Periodo, con cargo recurrente a la tarjeta de crédito o débito que el Cliente registre en el checkout de Stripe, nuestro procesador de pagos. El Cliente autoriza expresamente estos cargos recurrentes hasta que el servicio se cancele conforme a estos Términos, y es responsable de mantener vigente su método de pago. Para actualizar su tarjeta, el Cliente puede solicitar por escrito a info@relevancia.mx una liga segura de Stripe; Relevancia no ofrece un portal de autoservicio.

Si un cargo es rechazado, Stripe podrá reintentarlo automáticamente. Si el adeudo no se cubre dentro de los 7 días naturales siguientes al primer intento fallido, Relevancia pausará el servicio y, en su caso, las campañas, para evitar gasto sin supervisión, hasta que se regularice el pago.

8. Ajuste por porcentaje de pauta (planes Gestionado y Premium)

En los planes Gestionado y Premium, la Mensualidad es la cantidad mayor entre la Mensualidad base y el porcentaje de la Pauta del Periodo (12% en Gestionado y 10% en Premium). Como la Mensualidad base se cobra por adelantado, la diferencia se cobra después:

1. Al cierre de cada Periodo, Relevancia toma la Pauta efectivamente invertida que reporta la Cuenta de Google Ads en ese Periodo.
2. Si el porcentaje aplicable de esa Pauta supera la Mensualidad base, el excedente (porcentaje de la Pauta menos Mensualidad base), más IVA, se agrega como ajuste a la siguiente factura y se carga al mismo método de pago.
3. El ajuste aparece desglosado en la factura junto con la Pauta considerada. Ejemplo: con $60,000 de Pauta en Gestionado, 12% equivale a $7,200; el ajuste es de $2,300 más IVA.
4. El Cliente puede solicitar aclaraciones sobre un ajuste dentro de los 10 días hábiles siguientes a su cobro, escribiendo a info@relevancia.mx.

9. Pauta pagada directamente a Google

La Pauta no forma parte del precio de Relevancia. El Cliente la paga directamente a Google con el método de pago registrado en su propia Cuenta de Google Ads, y Google le emite sus propios comprobantes. Relevancia no recibe, administra, adelanta ni financia la Pauta, y no es responsable de los cargos que Google haga al Cliente. Los presupuestos diarios y mensuales de las campañas se configuran conforme a lo acordado con el Cliente, quien puede revisarlos o limitarlos en cualquier momento desde su cuenta.

10. Sin garantía de resultados

Los resultados de la publicidad dependen de factores que Relevancia no controla: la competencia, la subasta y los algoritmos de Google, la demanda del mercado, el sitio web, los precios, la oferta y la atención comercial del Cliente, entre otros. Por ello, Relevancia no garantiza posiciones, número de clics, llamadas, prospectos, ventas ni retorno de la inversión. Relevancia se obliga a prestar el servicio con diligencia profesional y transparencia, conforme a las buenas prácticas de la industria.

11. Propiedad de la Cuenta de Google Ads

La Cuenta de Google Ads, sus campañas, anuncios, configuraciones, historial y datos son y seguirán siendo del Cliente. Relevancia accede a ella únicamente mediante la vinculación con su MCC, que el Cliente puede revocar en cualquier momento. Relevancia no solicitará las contraseñas del Cliente. Si el Cliente no tiene cuenta, Relevancia lo apoyará para crearla a su nombre y con su propio método de pago.

12. Políticas de Google y giros restringidos

Toda campaña está sujeta a las políticas publicitarias de Google, que Google puede cambiar en cualquier momento. La aprobación, rechazo, limitación o suspensión de anuncios y cuentas, así como la verificación del anunciante, son decisiones exclusivas de Google.

• Relevancia no presta servicio a giros prohibidos por Google y puede rechazar o suspender el servicio cuando el giro, los productos o los contenidos del Cliente infrinjan esas políticas o la ley.
• Los giros restringidos (por ejemplo servicios financieros, criptoactivos, salud y farmacia, apuestas o ciertos servicios para el hogar) pueden requerir certificaciones o verificaciones adicionales de Google. El Cliente debe obtenerlas y garantiza contar con las licencias, permisos y registros que su actividad exija.
• Relevancia no es responsable de rechazos, suspensiones o limitaciones impuestos por Google. Cuando se deban a la actividad, los contenidos, el sitio o la información del Cliente, no darán lugar a reembolso del setup ni de las Mensualidades ya devengadas.

13. Obligaciones del Cliente

1. Proporcionar información veraz, completa y oportuna sobre su negocio, y completar el formulario de alta.
2. Aceptar la vinculación de su Cuenta de Google Ads y, en su caso, dar acceso a Google Analytics y Google Tag Manager dentro de los 5 días hábiles siguientes a la contratación.
3. Mantener activo y con fondos el método de pago de su Cuenta de Google Ads.
4. Mantener en funcionamiento su sitio web, landing, teléfonos y WhatsApp a los que dirigen los anuncios, y atender los prospectos que reciba.
5. Revisar y responder las propuestas y solicitudes de aprobación de Relevancia en un plazo razonable.
6. Contar con los derechos sobre las marcas, logotipos, imágenes y textos que entregue, y autorizar a Relevancia a usarlos en sus campañas.
7. Cumplir con la legislación aplicable a su publicidad, incluidas las normas de protección al consumidor sobre información veraz y precios.
8. Avisar a Relevancia antes de modificar por su cuenta las campañas administradas; Relevancia no será responsable de los efectos de cambios hechos por el Cliente o por terceros.

14. Tiempos de entrega

Relevancia procurará publicar las campañas en un plazo aproximado de 5 días hábiles contados a partir de que reciba completos el formulario de alta y la vinculación de la cuenta. Este plazo puede extenderse por revisiones de políticas o verificaciones de Google, o por falta de información o accesos del Cliente. Los reportes automáticos se envían semanalmente por correo o WhatsApp.

15. Plazo mínimo

1. Planes Gestionado y Premium: plazo mínimo de 3 meses. El Cliente se obliga a mantener el servicio durante al menos 3 Periodos mensuales consecutivos contados desde la fecha de contratación (el «Plazo mínimo»).
2. Después del Plazo mínimo, mes a mes. Concluido el tercer Periodo, el servicio se renueva automáticamente por Periodos mensuales y el Cliente puede cancelarlo en cualquier momento con aviso de 30 días naturales, conforme a la sección 16.
3. Aviso anticipado. El Cliente puede dar su aviso de cancelación durante el Plazo mínimo; si lo da con al menos 30 días naturales de anticipación al término del tercer Periodo, la cancelación surtirá efecto al concluir dicho Periodo sin cargo adicional.
4. Terminación anticipada. Si el Cliente solicita terminar el servicio antes de que concluya el Plazo mínimo, deberá cubrir las Mensualidades base de los Periodos restantes hasta completar los 3 Periodos, que se cobrarán al método de pago registrado. No se cobrarán ajustes por porcentaje de pauta de Periodos no prestados.
5. Plan Autoservicio: no tiene plazo mínimo; es mes a mes desde la contratación.
6. El Plazo mínimo no aplica cuando el servicio termina por causa imputable a Relevancia, cuando Relevancia lo termina sin causa (sección 16) o cuando el Cliente cancela por una modificación de precios o de estos Términos (secciones 5 y 21).

16. Cancelación y terminación

Por el Cliente. El Cliente puede cancelar el servicio avisando por escrito a info@relevancia.mx con al menos 30 días naturales de anticipación a la fecha de su siguiente cobro. En los planes Gestionado y Premium aplica además el Plazo mínimo de 3 meses de la sección 15. Si el aviso se da con menos anticipación, la cancelación surtirá efecto al término del Periodo siguiente. El servicio continúa hasta el final del último Periodo pagado y no hay reembolsos proporcionales.

Por Relevancia. Relevancia puede dar por terminado el servicio por falta de pago, por incumplimiento del Cliente a estos Términos o a las políticas de Google, o por uso ilícito del servicio, mediante aviso por correo electrónico. También puede terminarlo sin causa avisando con 30 días naturales de anticipación, en cuyo caso no cobrará los Periodos posteriores a la terminación.

Efectos. Al terminar el servicio, Relevancia entregará un último reporte, se desvinculará del MCC y dejará las campañas en el estado que el Cliente indique; a falta de indicación, las pausará para evitar gasto sin supervisión. Las campañas y su historial permanecen en la Cuenta de Google Ads del Cliente.

17. Facturación (CFDI)

Relevancia emitirá un Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) por el setup, cada Mensualidad y cada ajuste por porcentaje de pauta. Para ello, el Cliente debe proporcionar su nombre o razón social, RFC, régimen fiscal, código postal de su domicilio fiscal y uso del CFDI. Si el Cliente no proporciona sus datos fiscales a tiempo para emitir el comprobante dentro del mes del pago, Relevancia podrá emitirlo conforme a las reglas del SAT aplicables a operaciones con el público en general. Las facturas de la Pauta las emite Google directamente al Cliente.

18. Confidencialidad y datos personales

Cada parte mantendrá confidencial la información no pública que reciba de la otra y la usará solo para la prestación del servicio. El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de privacidad. Respecto de los datos de los clientes del Cliente que este comparta, el Cliente es el responsable y Relevancia actúa como encargado, siguiendo sus instrucciones.

19. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley:

• La responsabilidad total de Relevancia derivada del servicio no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente a Relevancia durante los 3 meses anteriores al hecho que origine la reclamación. Este límite no incluye la Pauta, que el Cliente paga a Google.
• Relevancia no será responsable por daños indirectos o consecuenciales, lucro cesante, pérdida de ventas o de oportunidades de negocio.
• Relevancia no será responsable por fallas, cambios, suspensiones o decisiones de Google, Meta u otras plataformas de terceros; por el funcionamiento del sitio web del Cliente; ni por caso fortuito o fuerza mayor.

Estas limitaciones no aplican en casos de dolo o mala fe, ni cuando la ley no permita limitar la responsabilidad.

20. Propiedad intelectual

Una vez pagados, los textos de anuncios y configuraciones creados específicamente para el Cliente le pertenecen y permanecen en su cuenta. Relevancia conserva la propiedad de sus metodologías, plantillas, procesos, herramientas, automatizaciones y conocimiento general, que puede seguir usando con otros clientes sin revelar información confidencial del Cliente. Relevancia no usará el nombre ni el logotipo del Cliente como referencia comercial sin su autorización por escrito.

21. Modificaciones a estos Términos

Relevancia puede modificar estos Términos avisando al Cliente por correo electrónico con al menos 30 días naturales de anticipación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar el servicio antes de que entren en vigor los cambios sin aplicarle el plazo mínimo. Si continúa usando el servicio después de esa fecha, se entenderá que acepta los nuevos Términos.

22. Disposiciones generales

• Notificaciones: las comunicaciones se harán por correo electrónico a info@relevancia.mx y a la dirección que el Cliente registró al contratar.
• Relación entre las partes: las partes son independientes; estos Términos no crean relación laboral, sociedad ni exclusividad.
• Cesión: el Cliente no puede ceder sus derechos u obligaciones sin consentimiento de Relevancia.
• Divisibilidad: si alguna disposición resulta inválida, las demás seguirán vigentes.
• Acuerdo completo: estos Términos, junto con el plan contratado y el Aviso de privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes sobre el servicio.

23. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro, sin perjuicio de los derechos que, en su caso, otorgue al Cliente la Ley Federal de Protección al Consumidor.

24. Aceptación electrónica

El Cliente manifiesta su consentimiento por medios electrónicos al marcar la casilla «Acepto los Términos y condiciones» en el checkout de Stripe y completar el pago, en términos del artículo 1803 del Código Civil Federal y de las disposiciones sobre comercio electrónico del Código de Comercio. Relevancia conserva el registro de esa aceptación (fecha, hora, correo del Cliente, plan contratado y versión de estos Términos) como constancia.

Dudas sobre estos Términos: info@relevancia.mx.